Politique de remboursement
Chez Flora Encore, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir des descriptions précises et des produits de qualité. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, voici les détails de notre politique de retour et de remboursement.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Note importante : les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.
- Le retour est sans frais et sans condition.
Le montant remboursé correspondra au prix final payé (après déduction des éventuelles remises). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Remboursement : les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).
Procédure de Retour
Pour un traitement efficace de votre demande, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez-nous par e-mail
Envoyez un e-mail à contact@floraencore.com en incluant :- Votre numéro de commande.
- Une description de votre demande (remboursement ou échange) et la raison du retour.
- Une photo ou vidéo pour appuyer votre demande.
- Préparez votre colis
Ajoutez une note à l'intérieur du colis avec les informations suivantes : votre numéro de commande, votre nom, prénom et la raison du retour. Assurez-vous d'emballer soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport. - Envoyez votre produit
Nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à notre charge : privilégiez un envoi avec suivi, conservez votre justificatif d'envoi, et nous vous remboursons ces frais en même temps que votre commande. - Traitement du retour
Une fois le colis reçu, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pourrez choisir entre un remboursement, un échange ou un avoir boutique. Les remboursements peuvent nécessiter jusqu'à 14 jours ouvrés pour être finalisés. - Remboursements manquants ou retardés
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :- Vérifiez votre relevé bancaire.
- Contactez votre banque, car certaines transactions peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître.
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@floraencore.com.
Si vous avez des questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous écrire à contact@floraencore.com. Nous sommes à votre disposition.